Consejos para solucionar problemas de descarga fallida en dispositivos Android e iOS.
Si la aplicación muestra el mensaje "Error de descarga" , generalmente se debe a problemas con los permisos del dispositivo o con archivos temporales. Sigue los pasos a continuación para solucionar el problema.
Para dispositivos Android
Paso 1: Comprobar el almacenamiento del dispositivo
Asegúrate de que tu dispositivo tenga suficiente espacio libre para descargar contenido.
Abre la configuración de tu dispositivo .
Almacenamiento de grifos
Comprueba cuánto espacio libre hay disponible.
Intenta mantener al menos entre 5 y 10 GB de espacio libre disponible para las descargas.
Paso 2: Borrar la caché de la aplicación
Ve a Configuración .
Pulsa Aplicaciones y selecciona Nuestra aplicación .
Toca Almacenamiento .
Pulsa Borrar caché .
También puedes desinstalar y reinstalar la aplicación , lo que borrará la caché automáticamente.
Borrar la caché o reinstalar la aplicación eliminará todos los vídeos descargados . Tendrás que volver a habilitar los permisos de almacenamiento e iniciar sesión de nuevo .
Para dispositivos iOS
iOS no utiliza la caché de aplicaciones tradicional como lo hace Android, pero aún así puedes seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Comprobar el espacio de almacenamiento disponible
Abre la configuración de tu dispositivo .
Toca General → Almacenamiento del iPhone .
Comprueba que tienes suficiente espacio libre disponible para las descargas.
Intenta mantener al menos entre 5 y 10 GB de espacio libre disponible para las descargas.
Paso 2: Reinstalar la aplicación
Si sigues teniendo problemas:
Ve a Ajustes → General → Almacenamiento del iPhone .
Encuentra nuestra aplicación y luego toca:
Eliminar aplicación (elimina la aplicación y todos los datos).
Reinstala la aplicación desde la App Store.
Tras reinstalar la aplicación, vuelve a iniciar sesión e intenta descargarla de nuevo.
Eliminar la aplicación borrará todos los vídeos descargados previamente .
¿Sigues necesitando ayuda?
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda adicional.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué veo el mensaje "Error de descarga"?
R: Normalmente se debe a la falta de permisos, problemas de espacio de almacenamiento o errores en archivos temporales.
P: ¿Perderé mis descargas si borro la caché o reinstalo la aplicación?
R: Sí, todo el contenido descargado se eliminará y deberá volver a descargarse.
P: ¿Necesito volver a habilitar los permisos después de reinstalar?
R: Sí, es posible que se le solicite que vuelva a habilitar los permisos después de reinstalar nuestra aplicación.