Aprende qué hacer si tu cuenta no muestra tus compras o suscripciones anteriores.
Historial de membresía o compra faltante
Si no ves tu membresía, suscripción o compras anteriores en tu cuenta, no te preocupes. Esta guía te ayudará a entender por qué sucede y cómo solucionarlo.
Razones comunes por las que podrías no ver tu historial
1. Estás usando un correo electrónico diferente.
En ocasiones, los miembros inician sesión accidentalmente con una dirección de correo electrónico diferente a la utilizada para realizar compras.
Verifica tu dirección de correo electrónico.
Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla con cualquier otro correo electrónico que hayas utilizado anteriormente.
Consejo: Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos de confirmación o recibos antiguos para encontrar el correo electrónico correcto.
2. Nuestro sitio web o aplicación se actualizó recientemente.
Tras una actualización importante o una migración a una nueva plataforma, es posible que su cuenta siga activa, pero que sus compras anteriores no sean visibles.
Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico original.
Revisa si hay correos electrónicos que te pidan que establezcas una nueva contraseña o que confirmes tu cuenta.
Nota: En algunos casos, el historial de compras puede no transferirse, pero su acceso a la suscripción permanece activo.
3. Tus compras se realizaron a través de una tienda o aplicación diferente.
Si realizó la compra originalmente a través de una tienda de terceros (como Apple, Google o una plataforma anterior):
Es posible que las compras realizadas en la tienda de aplicaciones no aparezcan en tu cuenta web.
Es posible que tengas que restaurar las compras dentro de la aplicación móvil.
Lo que puedes hacer
Verifica el estado de tu suscripción
Inicia sesión en tu cuenta en la web.
Dirígete a la sección Compras y pagos en la configuración de tu cuenta.
Busque suscripciones activas o transacciones recientes.
Restaurar compras de la App Store
Abre la aplicación móvil.
Ve a Configuración .
Toca Restaurar compra .
Consejo : Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google que utilizaste al realizar la compra.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué no aparece mi historial de compras después del cambio de plataforma?
R: Durante una actualización de plataforma, solo se transfieren ciertos datos. Es posible que algunas compras no aparezcan, aunque su suscripción siga activa.
P: ¿Puedo recuperar el acceso a mis compras anteriores?
R: En muchos casos, sí. Comunícate con el servicio de asistencia y facilítanos los detalles de tu compra para que podamos ayudarte.
P: Mi suscripción está activa, pero no encuentro mis compras anteriores. ¿Es normal?
R: Sí, sobre todo después de las actualizaciones de la aplicación o la plataforma. Lamentablemente, es posible que el historial de compras no se haya transferido. Por favor, revisa el historial de tu correo electrónico para encontrar tus recibos originales.
P: ¿Cómo sé qué correo electrónico utilicé?
R: Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos relacionados con tu suscripción o compras. Busca asuntos como "Recibo" o "Bienvenido".
P: ¿Qué sucede si realicé la compra dentro de la aplicación?
R: Es posible que deba restaurar su compra desde la aplicación utilizando la misma cuenta de Apple o Google.