Solucionar problemas de reproducción de vídeo

Causas comunes de problemas de reproducción

Los problemas de reproducción pueden ocurrir por muchas razones, entre ellas:

• Navegadores o dispositivos obsoletos

• Conexiones lentas a Internet

• Sobrecarga del dispositivo (demasiadas pestañas o aplicaciones abiertas)

• Extensiones del navegador que interfieren con la reproducción de vídeo.

Pasos rápidos para solucionar problemas

Sigue estos pasos para solucionar la mayoría de los problemas de reproducción:

1. Borra la caché de tu navegador.

Borrar la caché puede solucionar problemas de carga y mejorar el rendimiento del navegador.

Encuentra las instrucciones para tu dispositivo:

• Borrar caché en Chrome

• Borrar la caché en Firefox

• Borrar la caché de Safari para Mac

• Borrar la caché en dispositivos iOS

• Borrar la caché en dispositivos Android

2. Actualiza tu navegador

Asegúrate de usar la última versión de tu navegador para disfrutar de la mejor experiencia de streaming.

👉 Comprueba aquí la versión de tu navegador .

3. Cierra las pestañas y aplicaciones innecesarias.

Tener demasiadas pestañas o aplicaciones abiertas, especialmente en dispositivos móviles, puede ralentizar el rendimiento 
.

Cierra todas las pestañas y aplicaciones en segundo plano que no estés utilizando antes de reproducir contenido en streaming.

4. Ajustar la configuración de calidad de vídeo

• Para una transmisión más adaptable, configure el reproductor de video en calidad automática .

• Si los problemas persisten, reduzca manualmente la resolución a 720p o 1080p para una reproducción más fluida.

  👉 Aprende cómo ajustar la configuración de calidad de vídeo .

📺 ¿Utilizas un dispositivo Roku?

Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo ajustar el tipo y la calidad de la pantalla.

5. Comprueba tu velocidad de Internet

Una buena conexión a internet es esencial para una reproducción fluida.

Recomendamos estas velocidades mínimas:

👉 Comprueba aquí la velocidad de tu internet .

6. Reinicia tu módem y router.

Un simple reinicio completo puede restablecer su conexión:

• Desconecta el módem/router de la corriente eléctrica.

• Espere 30 segundos.

• Vuelve a enchufarlo y conectarlo.

7. Deshabilitar las extensiones o complementos del navegador.

Algunas extensiones o complementos pueden interferir con la reproducción de vídeo.

Para probar:

• Intenta reproducir la transmisión en una ventana de incógnito o privada .

• Desactive las extensiones una por una para identificar la causante del problema.

¿Sigues teniendo problemas?

Si has probado los pasos anteriores y sigues teniendo problemas:

• Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

• Incluir:

  • Información de su dispositivo o navegador

  • Una descripción de lo que ya has intentado

   

¡Le ayudaremos a solucionar el problema!