¿Por qué estoy experimentando una carga lenta?

Si los vídeos se están cargando lentamente, las páginas tardan en cargar o la reproducción es entrecortada, normalmente se debe a un problema de su parte , no de nuestra aplicación o servidores.

Las causas comunes incluyen:

• Conexión Wi-Fi o de datos móviles débil

• Utilizar una versión obsoleta de la aplicación o del navegador.

• Las VPN o los cortafuegos interfieren con la transmisión.

• Poca memoria RAM del dispositivo o demasiadas aplicaciones ejecutándose simultáneamente.

• Dispositivos antiguos o no compatibles

💡 Importante:

En casi todos los casos, la lentitud en la carga se debe a problemas con la conexión a internet o con el dispositivo. Nuestros servidores están monitorizados y optimizados para un rendimiento óptimo.

🚀 Soluciones rápidas que puedes probar

1. Comprueba tu conexión a Internet.

• Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi fuerte y estable (preferiblemente de 5 GHz) o de tener una buena señal móvil.

• Realiza una prueba de velocidad: la transmisión funciona mejor con velocidades de descarga de al menos 25 Mbps . Prueba a realizar una prueba de velocidad →

⚠️ Recordatorio:

No podemos solucionar problemas de velocidad de internet ni de red Wi-Fi. Si los problemas persisten, póngase en contacto con su proveedor de internet.

2. Actualiza tu aplicación o navegador.

• Asegúrate de estar utilizando la última versión de nuestra aplicación (disponible en la App Store o Google Play).

• Si utiliza un navegador, asegúrese de que esté actualizado (se recomienda Chrome o Safari).

3. Reinicia tu dispositivo.

1. Apaga completamente tu teléfono, tableta, ordenador o dispositivo de transmisión.

2. Espere entre 30 segundos y 1 minuto.

3. Vuelve a encenderlo.

Esto suele solucionar problemas de memoria, caché y rendimiento 
.

4. Cierra otras aplicaciones o pestañas.

• Tener demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano o demasiadas pestañas del navegador abiertas puede ralentizar el rendimiento.

• Cerrar las aplicaciones y pestañas innecesarias puede ayudar a liberar memoria.

5. Compruebe la compatibilidad del dispositivo.

• Asegúrate de utilizar un dispositivo moderno y compatible .

• Es posible que los teléfonos, tabletas, ordenadores o televisores inteligentes más antiguos no ejecuten las aplicaciones o sitios web más recientes con fluidez, incluso con una buena conexión a Internet.

📣 Consejo:

Los dispositivos que sigan recibiendo actualizaciones de software periódicas ofrecerán la mejor experiencia de streaming.

6. Desactive las VPN, los cortafuegos o los servidores proxy.

• Las VPN, los servidores proxy o los cortafuegos estrictos pueden ralentizar la conexión o interferir con la transmisión de contenido.

• Prueba a desactivarlas y comprueba si mejora la velocidad de carga.

🛠️ Si los problemas persisten

Si has probado todos los pasos anteriores y sigues experimentando una carga lenta:

• Verifique que su velocidad de internet cumpla con los requisitos de transmisión recomendados de 25 Mbps de velocidad de descarga.

• Prueba la reproducción en streaming en otro dispositivo para comprobar si el problema es específico de ese dispositivo.

• Asegúrese de que su dispositivo sea compatible y esté actualizado.

La mayoría de los problemas de carga lenta se deben a las condiciones de la red o a dispositivos obsoletos , no a nuestro servicio.

❓ ¿Necesitas más ayuda?

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta relacionada con su cuenta, suscripción o el uso de nuestra aplicación o sitio web.

Sin embargo, no podemos brindar asistencia con problemas relacionados con la velocidad de internet, el rendimiento de la red o problemas de hardware .

• Para obtener ayuda con problemas relacionados con Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.

• Si necesita ayuda con el rendimiento de su dispositivo, póngase en contacto con el fabricante o visite sus recursos de soporte.

ℹ️ Recordatorio:

¡Mantener una conexión a internet estable y tus dispositivos actualizados es la mejor manera de garantizar una transmisión fluida y rápida!