Si el sitio web o la aplicación tienen un aspecto diferente y no puedes iniciar sesión, aquí te explicamos cómo solucionarlo.
Si tu aplicación o sitio web ha cambiado recientemente, es posible que necesites seguir pasos adicionales para acceder a tu cuenta. Aquí te mostramos los problemas de inicio de sesión más comunes y cómo solucionarlos.
Correo electrónico o contraseña incorrectos
Si ve un mensaje que indica que sus credenciales no son válidas:
Haz clic en "Establecer nueva contraseña" en la página de inicio de sesión.
Introduce tu dirección de correo electrónico para recibir un enlace de restablecimiento.
Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de correo no deseado) para encontrar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
Siga el enlace para establecer una nueva contraseña.
Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Acceso no autorizado o error del servidor (404, error de suscripción)
Si ve un mensaje de error como "404 No autorizado" o similar:
Elimina la aplicación de tu dispositivo.
Reinstala la última versión desde la App Store o Google Play.
Restablezca su contraseña siguiendo los pasos anteriores si es necesario.
No hay opción de inicio de sesión ni de restauración de compra en la aplicación.
Si tu aplicación solo muestra opciones para crear una cuenta:
Elimina y vuelve a instalar la aplicación.
Si tienes una suscripción a la App Store pero aún no tienes una cuenta , crea una nueva cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico.
Si ya tienes una cuenta y una suscripción activa, utiliza la opción Restaurar compra en la configuración de la aplicación.
Solo veo la opción "Crear cuenta"
Esto puede ocurrir después de las actualizaciones:
Elimina y vuelve a instalar la aplicación.
A continuación, intenta iniciar sesión de nuevo con tu correo electrónico o utilizando el enlace de inicio de sesión mágico.
Aplicación Roku - Credenciales no válidas
Asegúrate de que tu correo electrónico esté escrito completamente en minúsculas.
Restablezca su contraseña si no está seguro de sus datos de acceso.
¿Sigues sin poder iniciar sesión?
Si has probado todos los pasos anteriores:
Comuníquese con el servicio de atención al cliente y proporcione una descripción detallada del problema.
Indique qué pasos ya ha intentado para ayudarnos a resolver el problema más rápidamente.
Indíquenos qué dispositivo está utilizando y qué mensaje de error ve.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué la aplicación me pide que cree una cuenta nueva?
R: Tras las actualizaciones importantes, es posible que la aplicación no reconozca tu cuenta existente. Tendrás que iniciar sesión de nuevo.
P: Mi suscripción está activa, pero no puedo iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
R: Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico correcta y restablece tu contraseña. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
P: Me suscribí a través de la App Store. ¿Cómo accedo?
R: Abre la aplicación y toca «Restaurar compra» en la configuración. Usa la misma cuenta de Apple o Google que utilizaste para suscribirte.
P: Nunca recibí el correo electrónico para restablecer la contraseña. ¿Dónde está?
R: Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo encuentras allí, verifica la dirección de correo electrónico que ingresaste e inténtalo de nuevo.