A veces, cuando te registras en la aplicación iOS o Android, no te reconoce como suscriptor de inmediato. Si esto te sucede, prueba los siguientes pasos para conectarlo a tu suscripción de la aplicación:
Si no puedes iniciar sesión en tu aplicación después de suscribirte, procede de la siguiente manera:
- Asegúrate de haber cerrado sesión en cualquier cuenta dentro de la aplicación.
- En la pantalla principal de inicio de sesión, toca la opción «Restaurar suscripción de iTunes» o «Vincular a una suscripción de iTunes existente» en la aplicación iOS, o «Vincular tu suscripción existente de Google Play» para Android. Aparecerá en la parte inferior de la pantalla.
Nota: no intentes iniciar sesión; debes haber cerrado sesión para que estos pasos funcionen.
Si puede iniciar sesión pero no puede acceder a ningún contenido (es decir, los vídeos no se reproducen o aparece un símbolo de candado en los vídeos):
- Inicie sesión en su cuenta dentro de la aplicación.
- En la parte inferior derecha de la aplicación, pulse la pestaña Perfil.
- En Configuración de suscripción, toca el enlace «Suscribirse a».
- En la pantalla que se desliza hacia arriba con nuestros planes, toca Restaurar compra en la parte inferior.
- Si no ves un indicador de éxito después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el servicio de asistencia.