Los pasos para cancelar dependerán de cómo te suscribiste inicialmente.
- Si te suscribiste en una aplicación de Apple iOS o Apple TV, sigue los pasos que se indican aquí: https://support.apple.com/en-us/HT202039
- Si se registró en una aplicación de Google Play/Android, siga los pasos que se indican aquí: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
- Si se registró en el canal de Roku, siga los pasos que se indican aquí: https://support.roku.com/article/208756478-how-do-i-manage-or-cancel-a-subscription
- Si te registraste en Amazon, sigue estos pasos: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GDT2SXJJ7K49JKYE
Si te registraste en el sitio web, puedes cancelar tu suscripción iniciando sesión en tu cuenta y siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Nota: si te registraste y pagaste en el sitio web, solo puedes cancelar a través del sitio web (y no a través de las aplicaciones).
- Navegue hasta el menú de configuración en la esquina superior derecha de la pantalla haciendo clic en su avatar.
- Haga clic en Gestionar suscripción dentro de la página de configuración de Facturación y suscripción.
- A continuación, haga clic en la opción «cancelar suscripción».
- Aparecerá esta ventana emergente. Elija una opción y, a continuación, seleccione Continuar.
- Tenga en cuenta que si elige la opción Pausar, se detendrá la renovación automática durante el tiempo seleccionado.
- Si ya no desea que se le cobre, elija No, gracias, quiero cancelar y, a continuación, seleccione Continuar.
- A continuación, verá una breve encuesta opcional. Para finalizar la cancelación, seleccione Confirmar cancelación.
Verá una ventana de confirmación que indica que su suscripción ha sido cancelada.
También recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no recibe una confirmación, compruebe que su suscripción aparece como «Cancelada» en su configuración. Cuando cancele, su acceso al vídeo seguirá existiendo hasta el siguiente ciclo de cobro, pero no se le volverá a cobrar.
Nota: Si no puede ver esas opciones en la página de configuración de la suscripción o tiene algún otro problema para gestionar su suscripción, póngase en contacto con nosotros y facilítenos el correo electrónico registrado en la cuenta y podremos ayudarle.