SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE UN VÍDEO QUE DA SALTOS O SE PARA

Aquí tiene una lista de soluciones para varios dispositivos que deberían ayudarle a solucionar los problemas de reproducción.

Cualquier dispositivo:

• Asegúrese de que tiene una conexión a Internet rápida y estable. La siguiente tabla muestra las velocidades mínimas necesarias para cada calidad de reproducción:
  
  

  Calidad	Ancho de banda necesario
  240p	500 kbps
  360p	1 Mbps
  720p	3 Mbps
  1080p	7 Mbps
  2K	12 Mbps
  4K & up	22 Mbps

Ordenador

• Intente borrar la memoria caché de su navegador y reiniciarlo. Asegúrese también de que está utilizando la última versión actualizada de un navegador compatible:

• Asegúrese de que dispone de una conexión a Internet rápida y fiable. Cuando un vídeo se reproduce con una calidad inferior a la esperada, es probable que la velocidad de Internet (ancho de banda) o la velocidad de procesamiento del ordenador no sean capaces de soportar una reproducción de mayor calidad.
• Si puede, intente cambiar a una conexión de Internet o de datos diferente.
• Cambie manualmente la calidad de la reproducción de vídeo a una calidad inferior.
• Intente navegar en una ventana de navegación privada o de incógnito. Esto desactivará sus extensiones y borrará su caché y cookies, lo que a menudo mejora el rendimiento.
• Si tiene algún dispositivo de filtrado de Internet en su hogar (como Disney Circle o Net Nanny), desactívelo, ya que puede interferir con la reproducción de vídeo o la conectividad. Una vez hecho esto, cierre y vuelva a abrir su navegador e intente visitar nuestro sitio web de nuevo.
• Si tiene otros dispositivos que probar, a veces eso marca la diferencia.

Aplicaciones: iOS (iPhone y iPad), Apple TV, Android, Roku

• Cierre la sesión de la aplicación y vuelva a iniciarla.
• Cierre la aplicación y desactive el Wi-Fi en su dispositivo. Vuelva a activar el Wi-Fi y abra la aplicación.
• Reinicie su dispositivo y abra la aplicación.
• Compruebe si hay una actualización para la aplicación
• Intente desinstalar la aplicación por completo y descargarla de nuevo.
• Además, si tiene algún dispositivo de filtrado de Internet en su hogar (como Disney Circle o Net Nanny), desactívelo, ya que puede causar problemas con la reproducción de vídeo o la conectividad.

Chromecast:

• Asegúrese de que su dispositivo y Chromecast estén en la misma red wifi.
• Asegúrese de tener una conexión a Internet rápida y estable con una velocidad de descarga de al menos 500 kbps.
• Desenchufe el Chromecast y vuelva a enchufarlo.
• Reinicie el router inalámbrico o el módem.
• Nota: en este momento, no admitimos los dispositivos Chromecast que algunos televisores tienen integrados. Aunque puede que funcione, nuestro reproductor no está desarrollado para admitir esto y no podemos solucionar los problemas que puedan surgir.