Comprueba fácilmente dónde iniciaste tu suscripción: en el sitio web, en la App Store de Apple o en Google Play.
Cómo comprobar dónde te has suscrito
Saber si te suscribiste a través del sitio web o de una tienda de aplicaciones (Apple o Google) te ayudará a comprender dónde gestionar tu facturación y tus cancelaciones.
Opción 1: Consulta el recibo de tu correo electrónico
Encuentra el correo electrónico de confirmación de pago de tu suscripción.
Mira al remitente :
Si provino de Apple o Google , su suscripción se realizó a través de la App Store o Google Play Store.
Si la información provino directamente de nosotros, usted se registró a través del sitio web .
Busca en tu correo electrónico palabras clave como "recibo", "suscripción" o el nombre de la aplicación.
Opción 2: Comprueba la configuración de suscripción de tu teléfono.
Puedes ver tus suscripciones activas a aplicaciones en la configuración de tu dispositivo.
En iPhone o iPad:
Abre la aplicación Ajustes .
Pulsa tu nombre de Apple ID en la parte superior.
Toca Suscripciones .
Busca la aplicación en la lista.
En Android:
Abre la tienda Google Play .
Pulsa el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
Seleccione Pagos y suscripciones > Suscripciones .
Busca la aplicación en la lista.
Si ves una suscripción activa en esta lista, significa que estás suscrito a través de la App Store .
Opción 3: Consultar en su cuenta web
Inicia sesión en el sitio web utilizando el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta.
Ve a Compras y pagos en la configuración de tu cuenta.
Verás una de las siguientes opciones:
Suscripción dentro de la aplicación : Tu suscripción se inició en la App Store de Apple o en Google Play. Se indicará dónde debes gestionarla.
Membresía Directa : Te registraste en el sitio web y puedes administrar la facturación directamente desde tu panel de control.
No puedes cancelar ni actualizar la información de facturación en el sitio web si tu suscripción se realizó a través de Apple o Google. Debes hacerlo a través de la tienda de aplicaciones correspondiente.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo cambiar de una suscripción dentro de la aplicación a una suscripción web?
R: Primero tendrás que cancelar la suscripción dentro de la aplicación. Una vez que caduque, podrás volver a suscribirte en el sitio web.
P: No veo ningún recibo en mi correo electrónico, ¿qué debo hacer?
A: Intenta comprobar tus suscripciones a la tienda de aplicaciones directamente en la configuración de tu teléfono, o inicia sesión en la web y consulta tu página de Compras y pagos.
P: ¿Por qué importa dónde me suscribí?
R: Porque las tiendas de aplicaciones (Apple y Google) gestionan su propia facturación. Si te suscribiste a través de ellas, solo ellas pueden modificar la configuración de pago o cancelación.