Aprende cómo pausar temporalmente tu suscripción y qué hacer si la opción no está disponible.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Si necesitas un breve descanso, puedes optar por pausar tu suscripción en lugar de cancelarla
.
Mientras esté en pausa, no se le facturará y su acceso quedará suspendido hasta que lo reanude.
📣 Importante:
La opción de pausa está disponible únicamente en los siguientes planes de membresía : mensual, trimestral, semestral y anual.
Solo puedes pausar tu suscripción una vez cada 12 meses.
Las opciones de pausa suelen incluir 1, 2 o 3 meses de tiempo de pausa.
Si no ve la opción de pausar , significa que su plan de membresía específico no permite la pausa
.
En ese caso, deberá cancelar su membresía .
🛠️ Cómo pausar tu membresía
Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
Haz clic en el icono de tu perfil (normalmente en la parte superior derecha).
Seleccione Compras y pagos.
Busca y selecciona "Administrar" para tu membresía activa.
Haz clic en Finalizar membresía .
Si tienes la opción de pausar tu suscripción, verás una opción para hacerlo. Haz clic en Pausar.
Elige la duración de tu pausa ( 1, 2 o 3 meses ) entre las opciones disponibles.
Confirma tu selección y completa todos los pasos hasta que veas un mensaje de confirmación.
💡 Consejo:
Tu membresía no se pausará hasta que recibas una pantalla o un correo electrónico de confirmación. La pausa no se hará efectiva hasta que finalice tu período de pago actual.
🔄 ¿Qué sucede cuando haces una pausa?
Al finalizar su período de facturación actual, su próximo pago se pausará : no se realizarán cargos durante el período de pausa.
El acceso está suspendido : No podrás reproducir contenido hasta que lo reanudes.
Reanudación automática : Una vez finalizado el período de pausa, la facturación y el acceso se reiniciarán automáticamente.
Reanudación manual : Puedes reanudar manualmente tu suscripción antes de tiempo iniciando sesión en tu cuenta.
🛠️ Si no ve la opción de pausa
Si no encuentra el botón de “Pausa”:
Es posible que ya hayas utilizado la opción de pausa en los últimos 12 meses.
Es posible que tu tipo de membresía no sea elegible para la pausa, como por ejemplo los planes promocionales especiales o ciertos tipos de cuenta antiguos, o simplemente puede que no ofrezcamos esta opción para el plan que tienes contratado.
En estos casos, la única opción es cancelar tu suscripción y volver a suscribirte cuando estés listo.
⚠️ Recordatorio:
Nuestro equipo de soporte no puede pausar manualmente los planes que no ofrecen la opción de pausa.
📱 Nota especial para las suscripciones a la App Store
Suscripciones a la tienda de aplicaciones móviles:
Si adquiriste tu suscripción a través de la App Store de Apple o Google Play Store , etc., no controlamos las opciones de pausa.
Dependiendo de las políticas de la tienda de aplicaciones, es posible que la opción de pausa no esté disponible.
Si no se ofrece la opción de pausar, deberá cancelar la descarga directamente a través de la App Store o Google Play.
❓ ¿Necesitas más ayuda?
Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta general sobre su cuenta o suscripción.
Sin embargo, no podemos pausar manualmente los planes ni anular las reglas de elegibilidad para la pausa.
Aprende cómo cancelar tu suscripción si no tienes la opción de pausarla.
Para obtener ayuda con la facturación y la cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
ℹ️ Nota:
La disponibilidad de la función de pausa puede variar según el tipo de membresía, las ofertas promocionales y el estado de la cuenta.