Si te suscribiste a través de la App Store de Apple o de Google Play Store, las solicitudes de reembolso deben realizarse directamente a través de ellas.
Si realizó su compra a través de la App Store de Apple o Google Play Store ,
No podemos realizar reembolsos directamente .
Los reembolsos por compras dentro de la aplicación deben solicitarse a través de la plataforma donde se realizó la compra.
📣 Nota: Las tiendas de aplicaciones gestionan sus propias políticas de facturación y reembolso, independientemente de nuestra aplicación o sitio web. La mayoría de los reembolsos, una vez procesados, tardan entre 2 y 10 días en reflejarse en su método de pago original.
Cómo solicitar un reembolso desde la App Store de Apple
Inicia sesión con el ID de Apple que usaste para realizar la compra.
Encuentra la suscripción o compra que deseas que te reembolsen.
Seleccione Solicitar un reembolso e indique el motivo.
Envía tu solicitud y espera la respuesta de Apple.
💡 Consejo:
Apple suele responder en pocos días. La aprobación no está garantizada y está sujeta a las políticas de Apple, no a las nuestras. Para más información, visita la página de ayuda para reembolsos de Apple .
Cómo solicitar un reembolso en Google Play Store
Rellena el formulario con los detalles de tu compra.
Envía el formulario para que Google lo revise.
📣 Nota:
Google suele revisar las solicitudes de reembolso en un plazo de 48 horas, pero este plazo puede variar. La aprobación no está garantizada y está sujeta a las políticas de Google, no a las nuestras. Para obtener más información, visita la página de Soporte de Reembolsos de Google .
Si te suscribiste directamente en nuestro sitio web
Si te suscribiste directamente a través de nuestro sitio web (no a través de una tienda de aplicaciones),
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y con gusto le ayudaremos con las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
❓ ¿Necesitas más ayuda?
Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta relacionada con su cuenta, facturación o suscripción.
Sin embargo, si su compra se realizó a través de la App Store o Google Play, etc., deberá seguir su proceso de reembolso.
🚫 No podemos procesar reembolsos por compras dentro de la aplicación. La aprobación del reembolso queda a la entera discreción de la App Store o Google Play; si rechazan su solicitud, no podremos ayudarle.
ℹ️ Recordatorio:
Las tiendas de aplicaciones tienen sus propias normas y plazos para los reembolsos. La aprobación no está garantizada y queda a su entera discreción.