Aprende cómo solucionar el mensaje "Cuenta retenida" debido a una factura impagada.
Cómo solucionar el problema de una cuenta bloqueada por problemas de pago.
Si tiene una factura pendiente de pago, su cuenta podría ser suspendida. Esto significa que no podrá acceder al contenido de su suscripción hasta que se resuelva el problema de pago.
Lo que verás
Al intentar acceder a tu suscripción, verás un mensaje de advertencia que dice "La cuenta está suspendida".
Este mensaje aparece cuando un pago ha fallado o una factura anterior permanece impagada.
Cómo desbloquear tu cuenta:
Para recuperar el acceso:
Introduce los datos de tu tarjeta en la sección de pago.
Haz clic en Actualizar pago .
Si tu tarjeta fue rechazada anteriormente, es probable que intentar usarla de nuevo no funcione. Ponte en contacto con tu banco o emisor de la tarjeta para averiguar el motivo del rechazo.
Si desea cancelar su membresía
Si ya no desea continuar con su suscripción:
En la página "En espera" , haga clic en el botón "Finalizar membresía" .
Si desea cerrar sesión
Si prefiere cerrar sesión en su cuenta:
Haz clic en Cerrar sesión
Esto cerrará la sesión de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué está bloqueada mi cuenta?
A: Tu cuenta está suspendida debido a una factura impaga o que no se ha pagado. Deberás actualizar tu pago para restablecer el acceso.
P: ¿Puedo usar la misma tarjeta si fue rechazada anteriormente?
R: Puedes intentarlo, pero probablemente será rechazado de nuevo. Lo mejor es consultar con tu banco o usar otra tarjeta.
P: ¿Qué sucede si cancelo mi cuenta mientras está suspendida?
R: Cancelar tu membresía detiene los cargos futuros.