¿Tienes problemas para acceder a tu suscripción a la aplicación móvil? Sigue estos pasos para recuperar tu compra en la tienda de aplicaciones de forma rápida y sencilla.
Por qué es posible que necesite restaurar una compra
Restaura tu compra
Si te suscribiste a través de la App Store de Apple o Google Play y no puedes acceder a tu contenido, es posible que debas restaurar tu compra . Este proceso vincula tu suscripción activa a la tienda de aplicaciones con tu cuenta en la aplicación.
Nota: Esto solo aplica si te suscribiste originalmente a través de la App Store. Si realizaste la compra a través de un sitio web, utiliza el proceso de inicio de sesión habitual.
Paso a paso: Restaura tu suscripción a la App Store.
Antes de comenzar: asegúrese de que su suscripción siga activa consultando la lista de suscripciones en su dispositivo.
Paso 1: Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada.
Abre la App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
Busca la aplicación.
Pulsa Actualizar si está disponible, o Abrir si ya está actualizado.
CONSEJO: Si no ves ninguna actualización, intenta desinstalar la aplicación y volver a instalarla. Así te asegurarás de tener la última versión.
Paso 2: Abra la aplicación e inicie el proceso de restauración.
Abre la aplicación.
En la pantalla principal, pulsa Más (esquina inferior derecha).
Pulsa Iniciar sesión .
Ve a la parte inferior y toca ¿ Ya estás suscrito sin haber creado una cuenta? Restaurar compra .
Paso 3: Deja que la aplicación verifique tu suscripción.
La aplicación comprobará si tienes una suscripción activa a tu ID de Apple o a tu cuenta de Google Play.
Si se encuentra alguno, se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico .
Introduce tu nombre y acepta las Condiciones del servicio si se te solicita.
Recibirás un enlace mágico para iniciar sesión por correo electrónico.
Pulsa el enlace en el mismo dispositivo donde está instalada la aplicación.
¡Ya has iniciado sesión y tu suscripción se ha restablecido!
Advertencia: Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google que usaste para comprar la suscripción. De lo contrario, la aplicación no detectará ninguna suscripción activa.
Solución de problemas de restauración
¿No recibes el enlace mágico?
Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam .
Asegúrese de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta .
¿La restauración no funciona o no reconoce su suscripción?
Confirma que tu dispositivo haya iniciado sesión con la cuenta de Apple/Google correcta .
Comprueba que tu suscripción sigue activa .
Intenta eliminar y reinstalar la aplicación.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si aún no puedes restaurar tu compra:
Haz una captura de pantalla de tu suscripción activa desde tu cuenta de Apple o Google.
Incluye cualquier mensaje de error que estés viendo.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia y comparte las capturas de pantalla junto con la dirección de correo electrónico que utilizaste.
Te ayudaremos a volver a entrar rápidamente.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es "Restaurar compra"?
R: Es una forma de volver a vincular tu suscripción activa a la tienda de aplicaciones con tu cuenta si no ves el contenido después de reinstalar o actualizar la aplicación.
P: ¿Por qué se me pide que ingrese mi correo electrónico y mi nombre?
R: Esto ayuda a la aplicación a crear o vincular tu cuenta para que pueda restablecer tu acceso.
P: Me suscribí en la aplicación, pero la restauración no funciona. ¿Qué debo hacer?
A: Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google que usaste para comprar la suscripción. Si es necesario, intenta reinstalar la aplicación y restaurarla de nuevo.
P: ¿Necesito verificar mi correo electrónico para ver el contenido? R: No, puedes empezar a verlo inmediatamente después de restaurar tu compra, incluso si aún no has verificado tu correo electrónico.