Las suscripciones dentro de las aplicaciones son gestionadas por las tiendas de aplicaciones y deben cancelarse directamente a través de ellas.
Cancelación de suscripciones dentro de la aplicación
Si te suscribiste a través de una tienda de aplicaciones (como Apple App Store, Google Play, Amazon o Roku), tu suscripción es administrada por esa tienda. Esto significa:
No podemos cancelar ni reembolsar las suscripciones dentro de la aplicación en su nombre.
Debes cancelar la compra directamente a través de la tienda de aplicaciones donde la realizaste.
Cómo cancelar a través de las tiendas de aplicaciones
Tienda de aplicaciones de Apple (iPhone, iPad, Mac)
Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo.
Pulsa tu nombre en la parte superior.
Toca Suscripciones .
Seleccione la suscripción que desea cancelar.
Pulsa Cancelar suscripción y confirma.
Para obtener más detalles, visite la página de soporte de Apple:
Google Play Store (dispositivos Android)
Abre la aplicación Google Play Store .
Pulsa el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
Toca Pagos y suscripciones → Suscripciones .
Seleccione la suscripción que desea cancelar.
Pulsa Cancelar suscripción y sigue las instrucciones.
Para obtener más detalles, visite la página de soporte de Google:
Tienda de aplicaciones de Amazon
Ve a Tus membresías y suscripciones en Amazon.
Encuentra la suscripción que deseas cancelar.
Haz clic en Gestionar suscripción .
Haz clic en Cancelar suscripción y confirma.
Para obtener más detalles, visite la página de soporte de Amazon:
Roku
Pulsa el botón de inicio de tu mando a distancia Roku.
Navegue hasta el canal que desea cancelar.
Pulsa el botón * de tu mando a distancia para abrir el menú de opciones.
Seleccione Gestionar suscripción .
Seleccione Cancelar suscripción y confirme.
Para obtener más detalles, visite la página de soporte de Roku:
Solicitar un reembolso
Los reembolsos de las suscripciones dentro de la aplicación son gestionados por las respectivas tiendas de aplicaciones. Aquí te explicamos cómo solicitar un reembolso:
Nuestro equipo no puede ayudarle con los reembolsos de suscripciones realizadas dentro de la aplicación. Deberá ponerse en contacto directamente con la tienda de aplicaciones para solicitar un reembolso.
Los requisitos y procesos de reembolso varían según la tienda de aplicaciones. Consulta las páginas de soporte correspondientes para obtener información detallada.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo cancelar mi suscripción dentro de la aplicación a través de su sitio web?
R: No. Las suscripciones dentro de la aplicación deben cancelarse directamente a través de la tienda de aplicaciones donde realizó la compra.
P: ¿Por qué no pueden cancelar mi suscripción dentro de la aplicación?
R: Las suscripciones dentro de la aplicación son gestionadas por las tiendas de aplicaciones (Apple, Google, Amazon, Roku). No tenemos acceso a su información de facturación ni la capacidad de gestionar estas suscripciones.
P: ¿Eliminar la aplicación cancelará mi suscripción?
R: No. Eliminar la aplicación no cancela tu suscripción. Debes cancelarla a través de la tienda de aplicaciones para evitar cargos futuros.
P: Cancelé mi suscripción, pero aún así me cobraron. ¿Qué debo hacer?
A: Si cancelaste pero aún así se te cobró, comunícate directamente con el soporte de la tienda de aplicaciones para resolver el problema.