Tras cancelar una suscripción, es importante confirmar la cancelación para evitar cargos inesperados. Sigue los pasos que se indican a continuación, según cómo te registraste originalmente.

Si te registraste a través de nuestro sitio web

Revisa tu correo electrónico para ver la confirmación de cancelación.

Es posible que reciba o no un correo electrónico de confirmación después de cancelar su membresía.

Consulta el estado de tu cuenta en línea

Puedes verificar tu cancelación directamente en nuestro sitio web.

Instrucciones paso a paso:

1. Visita nuestra página web e inicia sesión en tu cuenta.

2. Haz clic en el icono de tu perfil .

3. Seleccione Compras y pagos en el menú.

4. Consulta el estado de tu membresía:

   1. Si aparece el mensaje "Cancelación pendiente" , su suscripción está cancelada y finalizará al término del período de facturación.

   2. Si no aparece ninguna membresía activa , su suscripción ya ha finalizado.

Si te suscribiste a través de una tienda de aplicaciones

Las suscripciones realizadas a través de tiendas de aplicaciones deben verificarse en la tienda correspondiente.

Tienda de aplicaciones de Apple

1. Abre la aplicación Ajustes .

2. Pulsa tu nombre en la parte superior.

3. Toca Suscripciones .

4. Busca la suscripción. Si ya no aparece entre las suscripciones activas, significa que ha sido cancelada.

Tienda Google Play

1. Abre la aplicación Google Play Store .

2. Toca el icono de tu perfil .

3. Ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones .

4. Comprueba el estado de la suscripción.

Tienda de aplicaciones de Amazon

1. Ve a Tus membresías y suscripciones en Amazon.

2. Localiza tu suscripción.

3. Si dice Cancelado , entonces ya no está activo.

Roku

1. Pulsa el botón de inicio de tu mando a distancia Roku.

2. Navegue al canal al que está suscrito.

3. Pulse el botón * y seleccione Gestionar suscripción .

4. El estado de la cancelación aparecerá allí.

Preguntas frecuentes

P: Cancelé mi suscripción, pero no recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
R: Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web y revise la sección de Compras y Pagos. Allí podrá ver el estado actual de su suscripción.

P: ¿Puedo confirmar en su sitio web que mi suscripción dentro de la aplicación se canceló?
R: No. Las suscripciones dentro de la aplicación deben confirmarse a través de la tienda de aplicaciones donde las adquirió.

P: ¿Qué significa "Cancelación pendiente"? 
R : Significa que su suscripción ha sido cancelada y finalizará después del ciclo de facturación actual. No se le volverá a cobrar.

P: ¿Por qué sigo viendo una suscripción activa?
R: Si no ve una confirmación de cancelación, es posible que el proceso no se haya completado. Intente cancelar de nuevo o póngase en contacto con el servicio de asistencia de la tienda de aplicaciones.

P: ¿Seguiré teniendo acceso después de cancelar?
R: Sí. Si tu suscripción está pendiente de cancelación, seguirás teniendo acceso hasta el final de tu período de facturación.

P: ¿Qué ocurre si mi suscripción aparece como pausada?

A: Si tu suscripción está en pausa, sigue activa pero temporalmente suspendida. Para cancelarla, ve a Compras y pagos , haz clic en Editar membresía y, a continuación, selecciona Finalizar membresía para cancelarla definitivamente.